FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis die Produkte geliefert werden?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet, abhängig von den bestellten Produkten und deren Menge. Bestellungen werden im Durchschnitt innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Bestellabgabe geliefert.
Wenn Sie Ihre Bestellung schneller erhalten möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail an labas@rustile.lt und wir prüfen, ob wir Ihre Bestellung beschleunigen können.

Wie kann ich für die Produkte bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Arten bezahlen:

  • PayPal. Sie können Ihre Bestellung mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen.

  • Kredit oder Debitkarte.

  • Apple Pay.


  • Beliebteste Zahlungsmethoden. Wir arbeiten mit dem sicheren Online-Zahlungsdienstleister "Paysera" zusammen. Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, werden Sie zu einem Vermittler weitergeleitet, bei dem Sie aus einer Vielzahl von Zahlungsmethoden auswählen können:
  • Paysera-Konto;
  • Swedbank Online-Banking;
  • SEB Online-Banking;
  • Luminor Online-Banking;
  • Citadele Online-Banking;
  • Šiaulių Bankas Online-Banking;
  • Medicinbank Online-Banking;
  • Litauische Zentrale Kredit Union Online-Banking;
  • Internationale "Webmoney"-Zahlungssystem;
  • Zahlung in den Filialen der litauischen Post oder PayPost;
  • Zahlung an den MAXIMA-Kassen;
  • Zahlung an "Perlas"-Terminals;
  • Zahlung per Banküberweisung oder in bar in Ihrer Bankfiliale.


  • Nachnahme (COD) (+2 Euro). Wenn die Ware zu Ihnen nach Hause geliefert wird, können Sie mit Bankkarte oder in bar bezahlen – in diesem Fall haben Sie den Betrag ohne Rückgeld bereit, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, da der Kurier möglicherweise kein Rückgeld für größere Beträge hat. Wenn die Waren in einen Paketautomaten geliefert werden, können Sie nur mit Karte bezahlen. Die Nachnahmegebühr bei Lieferung beträgt 2 Euro.

  • Banküberweisung. Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, müssen Sie die Zahlung selbst auf unser Bankkonto vornehmen, indem Sie die folgenden Details verwenden:

Empfänger: UAB, Rustilė
Empfängerkonto: LT347044060004717372
Zahlungszweck: Ihre Bestellnummer, z.B.: Bestellung 12345

Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Überweisen Sie den Betrag innerhalb von 3 Tagen, andernfalls wird Ihre Bestellung storniert.

Welche Liefermethoden bieten Sie an? Wie viel kostet der Versand?

Wir arbeiten mit allen gängigen Kurierdiensten in Litauen zusammen:

  • DPD – Lieferung nach Hause oder an den gewählten DPD-Paketautomaten.
  • Omniva – Lieferung an den gewählten Paketautomaten.
  • Venipak – Lieferung nach Hause oder an den gewählten Venipak/LP Express Paketautomaten.

Alle Lieferoptionen kosten 2 €, aber wenn Ihre Bestellsumme 70 € übersteigt, liefern wir Ihre Sendung kostenlos!

Wo kann man einen Kommentar zur Bestellung hinterlassen?

Wenn Sie einen Kommentar zu Ihrer Bestellung hinterlassen möchten, können Sie dies im Warenkorb tun – bevor Sie Ihre Daten ausfüllen. Wenn der Warenkorb nicht leer ist, erscheint das Feld "Nachricht an den Verkäufer" – hier können Sie Ihren Kommentar hinterlassen. Nach Erhalt der Bestellbestätigung sehen Sie Ihren Kommentar nicht mehr, aber für uns ist er sichtbar. Wenn Sie dennoch unsicher sind, ob wir Ihre Nachricht erhalten haben, können Sie uns gerne per E-Mail an hello@rustile.eu kontaktieren.

Ich möchte meine Bestellung ändern – wie mache ich das?

Wenn Sie nach der Bestellung bemerken, dass Sie falsche Maße oder ein falsches Design gewählt haben – kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an labas@rustile.lt oder telefonisch unter +37067797785 (nur an Werktagen, 8:00–17:00 Uhr). Wenn die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, können wir sie noch anpassen. Die Produktions- und Lieferzeit wird ab dem Tag der Änderungsanfrage neu berechnet.

Was bedeutet „Wird genäht“ bei einem Bettwäsche-Set?

Fast alle unsere Produkte werden erst nach Bestelleingang genäht. Das bedeutet, dass Sie aus unseren angebotenen Maßen wählen können oder uns per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Ihre gewünschten Maße nicht in unserem Shop finden.

Was bedeutet „Letzte Stücke“?

Ein Teil unserer Sets wird nach den beliebtesten Standardmaßen genäht und auf Lager gehalten. Für diese Sets ist kein zusätzlicher Stoff mehr verfügbar, daher können wir nach der Bestellung keine anderen Maße mehr anfertigen. Diese Produkte erhalten Sie mit bis zu 45 % Rabatt! Die Standardmaße und der Lieferumfang solcher Sets:

  • Einzelbett – 150x215 cm Bettdeckenbezug, 70x70 cm Kissenbezug, 150x220 cm Bettlaken ohne Gummizug. Alle Bezüge ohne Verschluss.
  • Doppelbett – 200x220 cm Bettdeckenbezug, 2 Stück 70x70 cm Kissenbezüge, 200x220 cm Bettlaken ohne Gummizug. Alle Bezüge ohne Verschluss.
Werde ich unpassende Produkte zurückgeben können?

Für alle Produkte, die in unserem Online-Shop gekauft wurden, gilt eine 14-tägige Rückgabegarantie.
Wenn Sie Ihre Meinung über ein Produkt geändert haben, die Farbe oder das Muster nicht passt – wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt oder Abholung der Sendung per E-Mail an uns unter labas@rustile.lt.
Geben Sie Ihre Bestellnummer (z. B. #1234), die zurückzusendenden Produkte und den Grund für die Rücksendung an.
Wenn Sie die Produkte freiwillig zurücksenden, übernehmen Sie alle Versandkosten. Das Geld wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte auf Ihr Konto zurückerstattet, abzüglich der Versandkosten.
Qualitativ hochwertige, nach individuellen Bestellungen gefertigte Produkte und Stoffe sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten – was soll ich tun?

Wenn Sie versehentlich etwas anderes als bestellt erhalten haben – kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an labas@rustile.lt und wir werden den Fehler so schnell wie möglich beheben.

Die Farbe des Produkts ist anders als erwartet – was tun?
Die Farbe des Produkts ist anders als erwartet – was soll ich tun?
Die Maße des Produkts stimmen nicht mit der Bestellung überein – was soll ich tun?

Es ist sehr wichtig, dass Sie die Bezüge sofort nach Erhalt der Ware ausmessen – vor dem Waschen. Da die Stoffe zugeschnitten und die Bezüge von Hand genäht werden, ist eine Abweichung von bis zu 2 cm möglich. Wenn die Abweichung größer ist – wenden Sie sich bitte per E-Mail an labas@rustile.lt.

Die Bezüge sind nach dem Waschen eingelaufen – ist das normal?

Ja – das ist völlig normal. Naturstoffe neigen dazu, sich beim Waschen in warmem/heißem Wasser zusammenzuziehen. In der Regel können Bezüge um bis zu 5 % einlaufen, daher empfehlen wir, einen etwas größeren Bettdeckenbezug zu wählen. Wenn Sie nach dem Waschen eine stärkere Schrumpfung feststellen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an labas@rustile.lt.

Was ist der Unterschied zwischen Satin und Canvas?

Sowohl Satin als auch Baumwolle bestehen aus 100 % Baumwolle, sie unterscheiden sich lediglich in der Webart. Die Fäden von Satin sind feiner und der Stoff ist dichter gewebt. Sein Gewicht beträgt 130 g/m². Satin ist weicher und leichter als Baumwolle. Baumwolle ist weniger dicht gewebt, besteht aus etwas dickeren Fäden, ist strapazierfähiger, aber nicht so weich wie Satin. Das Gewicht von Baumwolle beträgt 146 g/m².

Beide Stoffe sind 100 % natürlich, nehmen Feuchtigkeit gut auf und lassen die Haut atmen.

Ich hatte schon einmal Satin-Bettwäsche, mochte sie aber nicht, weil sie zu rutschig war und statisch aufgeladen war. Ist Ihr Satin auch so?

Rutschiger und statisch aufladender Satin – das ist kein Stoff aus 100 % Baumwolle. In Litauen sind leider Betrüger weit verbreitet, die Bettwäsche-Sets als „Satin“ verkaufen, obwohl sie nicht aus natürlichen Materialien bestehen. Solche Sets sind entweder vollständig synthetisch oder mit Synthetik vermischt, selbst wenn auf der Verpackung „100 % Baumwolle“ steht. Mehr Informationen darüber, wie man echten Satin von Fälschungen unterscheidet, finden Sie in diesem Artikel.

Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie uns gerne an labas@rustile.lt – wir helfen Ihnen gerne weiter.