Najczęściej zadawane pytania

W jakim czasie dostarczacie towary?

 

Zamówienia realizujemy średnio w ciągu 2-5 dni roboczych, w zależności od zamawianych produktów i ich ilości. Zamówienia są dostarczane średnio w ciągu 3-5 dni roboczych od złożenia zamówienia.
Jeśli chcieliby Państwo otrzymać zamówienie szybciej, prosimy o kontakt mailowy na labas@rustile.lt, sprawdzimy, czy możemy przyspieszyć realizację Państwa zamówienia.

 

Jak mogę zapłacić za towary?

Za towary można zapłacić na kilka sposobów:

• PayPal. Za swoje towary można zapłacić korzystając z konta PayPal.
  
  
• Klix payments.  Współpracujemy z bezpiecznym pośrednikiem płatności internetowych "Klix payments", który jest administrowany przez bank Citadele. Wybierając tę metodę płatności zostaną Państwo przekierowani do pośrednika i będą mogli wybrać spośród wielu metod płatności:
  
  • Bankowość internetowa Citadele;
  • Bankowość internetowa Luminor;
  • Bankowość internetowa Revolut;
  • Bankowość internetowa SEB;
  • Bankowość internetowa Šiaulių bank;
  • Bankowość internetowa Swedbank;
  • Karta kredytowa lub debetowa.
  
  
• Najpopularniejsze metody płatności. Współpracujemy z bezpiecznym pośrednikiem płatności internetowych "Paysera". Wybierając tę metodę płatności zostaną Państwo przekierowani do pośrednika i będą mogli wybrać spośród wielu metod płatności:
• Konto Paysera;
• Bankowość internetowa Swedbank;
• Bankowość internetowa SEB;
• Bankowość internetowa Luminor;
• Bankowość internetowa Citadele;
• Bankowość internetowa Šiaulių bank;
• Bankowość internetowa Medicinos bank;
• Bankowość internetowa Lietuvos Centrinės Kredito Unijos;
• Międzynarodowy system "Webmoney";
• Płatność w oddziałach Lietuvos pašto oraz PayPost;
• Płatność w kasach MAXIMA;
• Płatność w terminalach "Perlas";
• Płatność zwykłym przelewem lub gotówką w Państwa banku.
  
  

• Płać kartą lub przez Revolut Pay. Za towary zapłać korzystając z aplikacji Revolut lub kartą kredytową bądź debetową.
  
  
• Płatność przy odbiorze (COD) (+2Eur). Jeśli towary są dostarczane do Państwa domu, można zapłacić kartą bankową lub gotówką – w takim przypadku prosimy o przygotowanie dokładnej kwoty, aby uniknąć niedogodności, ponieważ kurier może nie mieć reszty z większych kwot. Jeśli towary są dostarczane do paczkomatu – płatność możliwa jest tylko kartą. Pobranie przy dostawie kosztuje 2Eur.
  
  
• Przelewem bankowym. Wybierając tę metodę płatności należy samodzielnie dokonać przelewu na nasze konto bankowe według poniższych danych:
• Odbiorca: Couldsie, MB
• Konto odbiorcy: LT767290099073042691
• Cel płatności: numer Państwa zamówienia (np. "Zamówienie #12345")

Jakie oferujecie metody dostawy? Ile kosztuje dostawa?

Współpracujemy ze wszystkimi popularnymi firmami kurierskimi na Litwie:

• Dostawa DPD do domu lub do wybranego paczkomatu DPD. 
• Dostawa Omniva do wybranego paczkomatu.
• Dostawa Venipak do domu lub do wybranego paczkomatu Venipak/LP Express.

Wszystkie metody dostawy kosztują 2Eur, jednak jeśli wartość Państwa zamówienia przekracza 70Eur, przesyłka zostanie dostarczona bezpłatnie!

Gdzie można zostawić komentarz do zamówienia?

Jeśli chcą Państwo zostawić komentarz do swojego zamówienia, można to zrobić w koszyku – przed wypełnieniem danych. Gdy koszyk nie jest pusty, pojawia się pole "Wiadomość do sprzedawcy" – to właśnie tam prosimy zostawić komentarz. Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia komentarz nie będzie widoczny dla Państwa, ale dla nas tak. Jeśli mają Państwo wątpliwości, czy otrzymaliśmy wiadomość, prosimy o kontakt mailowy na labas@rustile.lt.

Chcę zmienić swoje zamówienie – jak to zrobić?

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważyli Państwo, że wybrali niewłaściwe wymiary lub wzór – prosimy niezwłocznie kontaktować się mailowo na labas@rustile.lt lub telefonicznie pod numerem +37067797785 (tylko dni robocze, 8:00-17:00). Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze rozpoczęte do produkcji, będziemy mogli je zmodyfikować. Termin produkcji i dostawy będzie liczony na nowo od dnia zgłoszenia korekty.

Co oznacza "Siuvamas" komplet pościeli?

Prawie wszystkie nasze produkty są szyte dopiero po otrzymaniu zamówienia. Oznacza to, że mogą Państwo wybierać spośród oferowanych wymiarów lub skontaktować się mailowo, jeśli nie znaleźli Państwo wymiarów, które Państwa interesują.

Co oznacza "Ostatnie sztuki"?

Część kompletów szyjemy według najpopularniejszych standardowych wymiarów i przechowujemy w magazynie. Nie posiadamy już tkaniny na takie komplety, więc nie możemy uszyć innych wymiarów po złożeniu zamówienia. Te produkty można kupić nawet o 45% taniej! Standardowe wymiary i zestawienie takich kompletów:

• Jednoosobowe – poszwa na kołdrę 150x215cm, poszewka na poduszkę w rozmiarze 70x70cm, prześcieradło 150x220cm bez gumy. Wszystkie poszewki bez zamka błyskawicznego.
• Dwusobowe – poszwa na kołdrę 200x220cm, 2 szt. poszewek na poduszki w rozmiarze 70x70cm, prześcieradło 200x220cm bez gumy. Wszystkie poszewki bez zamka błyskawicznego.

 

Czy będę mógł zwrócić niepasujące towary?

 

Na wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie internetowym obowiązuje 14-dniowa gwarancja zwrotu.
Jeśli zmienili Państwo zdanie co do produktu, nie odpowiada kolor lub wzór – prosimy o kontakt mailowy na labas@rustile.lt w ciągu 14 dni od otrzymania lub odebrania przesyłki.
Prosimy podać numer zamówienia (np. #1234), produkty do zwrotu oraz powód zwrotu.
Jeśli zwracają Państwo produkty z własnej woli, pokrywają Państwo wszystkie koszty wysyłki. Zwrot pieniędzy na Państwa konto nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwracanych produktów, po odliczeniu kosztów wysyłki.
Produkty wysokiej jakości, szyte na indywidualne zamówienie oraz tkaniny – nie podlegają zwrotowi.

Otrzymałem nie swój produkt – co robić?

Jeśli przez pomyłkę otrzymali Państwo inny produkt niż zamówiony – prosimy niezwłocznie kontaktować się mailowo na labas@rustile.lt, a my jak najszybciej naprawimy błąd.

Kolor produktu jest inny niż się spodziewałem – co robić?

Komplety pościeli fotografujemy sami i staramy się jak najdokładniej oddać kolory i wzory. Niewielkie różnice kolorystyczne mogą wystąpić z powodu różnych rozdzielczości i odwzorowania kolorów na urządzeniach. Informujemy o tym w opisach wszystkich produktów. Niestety, takie różnice nie są uznawane za wadę.

Wymiary produktu nie odpowiadają zamówionym – co robić?

Bardzo ważne jest, aby zmierzyć poszewki zaraz po otrzymaniu produktów – przed praniem. Ponieważ tkaniny są cięte, a poszewki szyte ręcznie, możliwe jest odchylenie do 2 cm. Jeśli różnica jest większa – prosimy o kontakt mailowy na labas@rustile.lt.

Po wypraniu kompletu pościeli poszewki się skurczyły – czy to normalne?

Tak – to całkowicie normalne. Naturalne tkaniny prane w ciepłej/gorącej wodzie mają tendencję do kurczenia się. Zazwyczaj poszewki mogą skurczyć się do 5%, dlatego zalecamy wybór nieco większego rozmiaru poszwy na kołdrę. Jeśli po praniu zauważyli Państwo większe skurczenie, prosimy o kontakt mailowy na labas@rustile.lt. 

Czym różni się satyna od bawełny (tkaniny bawełnianej płóciennej)?

Zarówno satyna, jak i bawełna (tkanina bawełniana płócienna) to tkaniny w 100% bawełniane, różnią się tylko sposobem tkania. Nici satyny są cieńsze, a tkanina tkana jest gęściej. Jej waga to 130g/m². Satyna jest delikatniejsza, lżejsza niż bawełna płócienna. Tkanie bawełny płóciennej jest mniej gęste, tkana jest z nieco grubszego włókna, jest trwalsza, ale nie tak miękka jak satyna. Waga bawełny płóciennej to 146g/m².

Obie tkaniny są w 100% naturalne, dobrze chłoną wilgoć i pozwalają skórze oddychać.

Miałem pościel satynową, ale mi się nie podobała, bo była zbyt śliska i elektryzowała się. Czy wasza satyna jest taka sama?

Śliska i elektryzująca się satyna – nie jest wykonana w 100% z bawełny. Na Litwie są rozpowszechnieni oszuści, którzy sprzedają komplety pościeli nazywając je satynowymi, choć nie są wykonane z naturalnych tkanin. Niestety, takie komplety są albo całkowicie syntetyczne, albo mieszane z syntetykiem, nawet jeśli na opakowaniu deklaruje się, że to 100% bawełna. Więcej informacji, jak odróżnić prawdziwą satynę od podróbki – w tym artykule. 

Masz więcej pytań? Prosimy o kontakt mailowy na labas@rustile.lt, chętnie odpowiemy.